メールの受信に失敗する場合の対処方法

ラッコサーバーに作成したメールアカウントのメール受信ができない場合の確認事項についてご紹介します。

確認事項

上記のようにドメインが有効でない場合、サイト表示やメール受送信ができません。

ご利用のドメイン管理会社で、対象ドメインが有効であるかどうか確認を行ってください。

ステータスが「clientHold」となっている場合

Whois情報変更メールの認証やレジストリによる利用停止状態になっている可能性がございます。ドメイン管理業者のマニュアルやサポートに従い解除を進めてください。

ラッコドメイン管理の場合

ラッコドメイン以外で取得・管理しているドメインや他社のDNSサーバーをご利用の場合、ドメインに正しくラッコサーバーのネームサーバー情報を設定できていない可能性があります。

お使いのドメイン管理会社で、対象ドメインのネームサーバー情報が下記に設定されているか確認しましょう。

ラッコサーバーのネームサーバー情報

ラッコドメインで取得したドメインの場合は、下記をご覧ください。

ラッコサーバーでは初期状態で迷惑メールフィルターが有効になっているため、新着メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

また、受信するメールソフトによっては迷惑メールフォルダの新着フラグが表示されない場合がございます。お手数ですが、実際に迷惑メールフォルダの中を開いてご確認頂くようお願いいたします。

Webメール（ブラウザ上で使えるメールソフト）で受信が確認できる場合は、お使いのメールソフトの設定に問題がある可能性がございます。

Webメールの確認方法は下記をご覧ください。

過去に別のサーバーでメール設定を行っていた場合、その設定が残っておりメールが受信できない原因になっている場合がございます。また、サーバー移転直後（3日～1週間程度）は旧サーバーにメールが送信される可能性があります。

上記をご確認頂くようお願いいたします。

メールアカウントの移行・メールソフトへの設定方法は下記をご参照ください。

ラッコサーバーのメンテナンス・障害情報は、お知らせページからご確認いただけます。

メール受信だけができない（送信は問題ない）場合、自分自身にメールを送信することで動作をご確認ください。リターンメール内のエラーメッセージに原因が記載されている場合がございます。

エラーメッセージの内容をお問い合わせ頂ければ、当方でお調べすることも可能です。

メール受信が出来ない場合のお問い合わせは、下記の情報を添えてご連絡ください。