ラッコサーバーに作成したメールアカウントのメール受信ができない場合の確認事項についてご紹介します。
目次
確認事項
ドメインの有効状態を確認する
- ドメインの有効期限が切れている
- ドメインの情報認証手続きの期限が過ぎたため、利用停止状態となっている
- ドメインステータスが「clientHold」になっている(Whois情報で確認可能)
上記のようにドメインが有効でない場合、サイト表示やメール受送信ができません。
ご利用のドメイン管理会社で、対象ドメインが有効であるかどうか確認を行ってください。
ネームサーバー設定が正しく行えているか確認する
ラッコドメイン以外で取得・管理しているドメインや他社のDNSサーバーをご利用の場合、ドメインに正しくラッコサーバーのネームサーバー情報を設定できていない可能性があります。
お使いのドメイン管理会社で、対象ドメインのネームサーバー情報が下記に設定されているか確認しましょう。
- ns1.rakko.zone
- ns2.rakko.zone
ラッコドメインで取得したドメインの場合は、下記をご覧ください。

迷惑メールフォルダを確認する
ラッコサーバーでは初期状態で迷惑メールフィルターが有効になっているため、新着メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
また、受信するメールソフトによっては迷惑メールフォルダの新着フラグが表示されない場合がございます。お手数ですが、実際に迷惑メールフォルダの中を開いてご確認頂くようお願いいたします。
Webメールで受信できるかどうか確認する
Webメール(ブラウザ上で使えるメールソフト)で受信が確認できる場合は、お使いのメールソフトの設定に問題がある可能性がございます。
Webメールの確認方法は下記をご覧ください。

過去のメールサーバー設定を確認する
過去に別のサーバーでメール設定を行っていた場合、その設定が残っておりメールが受信できない原因になっている場合がございます。また、サーバー移転直後(3日~1週間程度)は旧サーバーにメールが送信される可能性があります。
- サーバー移転直後である場合は、旧サーバーでメールが受信されていないか
- お使いのメールソフトにラッコサーバーのメールアカウント設定が正しく追加されているか
- 移転からある程度時間がたっている場合は、旧サーバーにメール設定が残っていないか
上記をご確認頂くようお願いいたします。
メールアカウントの移行・メールソフトへの設定方法は下記をご参照ください。
サーバーの障害情報を確認する
ラッコサーバーのメンテナンス・障害情報は、お知らせページからご確認いただけます。
自分宛にメールを送信してみる
メール受信だけができない(送信は問題ない)場合、自分自身にメールを送信することで動作をご確認ください。リターンメール内のエラーメッセージに原因が記載されている場合がございます。
エラーメッセージの内容をお問い合わせ頂ければ、当方でお調べすることも可能です。
お問い合わせについて
メール受信が出来ない場合のお問い合わせは、下記の情報を添えてご連絡ください。
- 送信元メールアドレス(From)
- 受信メールアドレス(To/Cc/Bcc)※全てのアドレスに送信できないのか、特定のアドレスに送信できないのかもご教示ください
- メールが受信できなくなった日時(最後に受信できた日時)
- リターンメールやエラーメッセージがある場合はその内容