メールの受信に失敗する場合の対処方法

ラッコサーバーに作成したメールアカウントのメール受信ができない場合の確認事項についてご紹介します。

確認事項

ドメインの有効状態を確認する

  • ドメインの有効期限が切れている
  • ドメインの情報認証手続きの期限が過ぎたため、利用停止状態となっている
  • ドメインステータスが「clientHold」になっている(Whois情報で確認可能)

上記のようにドメインが有効でない場合、サイト表示やメール受送信ができません。

ご利用のドメイン管理会社で、対象ドメインが有効であるかどうか確認を行ってください。

ステータスが「clientHold」となっている場合
Whois情報変更メールの認証やレジストリによる利用停止状態になっている可能性がございます。ドメイン管理業者のマニュアルやサポートに従い解除を進めてください。

ネームサーバー設定が正しく行えているか確認する

ラッコドメイン以外で取得・管理しているドメインや他社のDNSサーバーをご利用の場合、ドメインに正しくラッコサーバーのネームサーバー情報を設定できていない可能性があります。

お使いのドメイン管理会社で、対象ドメインのネームサーバー情報が下記に設定されているか確認しましょう。

ラッコサーバーのネームサーバー情報
  • ns1.rakko.zone
  • ns2.rakko.zone

ラッコドメインで取得したドメインの場合は、下記をご覧ください。

ラッコドメインで取得したドメインのネームサーバー設定方法 ラッコドメインで取得したドメインのネームサーバー設定方法

迷惑メールフォルダを確認する

ラッコサーバーでは初期状態で迷惑メールフィルターが有効になっているため、新着メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。

また、受信するメールソフトによっては迷惑メールフォルダの新着フラグが表示されない場合がございます。お手数ですが、実際に迷惑メールフォルダの中を開いてご確認頂くようお願いいたします。

Webメールで受信できるかどうか確認する

Webメール(ブラウザ上で使えるメールソフト)で受信が確認できる場合は、お使いのメールソフトの設定に問題がある可能性がございます。

Webメールの確認方法は下記をご覧ください。

WEBメールの使い方(ブラウザでメールを確認する) WEBメールの使い方(ブラウザでメールを確認する)

過去のメールサーバー設定を確認する

過去に別のサーバーでメール設定を行っていた場合、その設定が残っておりメールが受信できない原因になっている場合がございます。また、サーバー移転直後(3日~1週間程度)は旧サーバーにメールが送信される可能性があります。

  • サーバー移転直後である場合は、旧サーバーでメールが受信されていないか
  • お使いのメールソフトにラッコサーバーのメールアカウント設定が正しく追加されているか
  • 移転からある程度時間がたっている場合は、旧サーバーにメール設定が残っていないか

上記をご確認頂くようお願いいたします。

メールアカウントの移行・メールソフトへの設定方法は下記をご参照ください。

サーバーの障害情報を確認する

ラッコサーバーのメンテナンス・障害情報は、お知らせページからご確認いただけます。

自分宛にメールを送信してみる

メール受信だけができない(送信は問題ない)場合、自分自身にメールを送信することで動作をご確認ください。リターンメール内のエラーメッセージに原因が記載されている場合がございます。

エラーメッセージの内容をお問い合わせ頂ければ、当方でお調べすることも可能です。

お問い合わせについて

メール受信が出来ない場合のお問い合わせは、下記の情報を添えてご連絡ください。

  • 送信元メールアドレス(From)
  • 受信メールアドレス(To/Cc/Bcc)※全てのアドレスに送信できないのか、特定のアドレスに送信できないのかもご教示ください
  • メールが受信できなくなった日時(最後に受信できた日時)
  • リターンメールやエラーメッセージがある場合はその内容